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Versandkonditionen Otto Marketplace

FAQ

Wie wird die Ware versendet?

Im Bestellprozess entscheiden Sie, ob Ihr Paket per DHL oder GLS versendet werden soll. In seltenen Fällen - bei größeren Bestellmengen - versenden wir per Spedition. Darüber informieren wir Sie vorab per E-Mail.
Sollte die Lieferung nicht zugestellt werden können, wird das Paket entweder bei einem Nachbarn abgegeben oder zur nächsten DHL- bzw. GLS-Filiale geliefert. Sie erhalten eine Benachrichtigung - entweder in Schriftform in Ihren Briefkasten oder digital per E-Mail. Wenn das Paket an eine Filiale geliefert, und nicht in den nächsten 7 Tagen dort abgeholt wird, erhalten wir es zurück.

DHL Go Green

Wann erhalte Ich meine Bestellung?

Die Lieferzeit unserer Produkte wird im Shop angezeigt.

Lieferung in 1 - 3 Werktagen bedeutet, dass die Ware vorrätig und schon so gut wie auf dem Weg zu Ihnen ist.
Bei der Zahlung per Vorkasse gelten die 1 - 3 Werktage Lieferzeit ab Zahlungseingang.
Bestellungen ins Ausland haben eine Lieferzeit für vorrätige Ware von ca. 4 – 5 Werktagen.
Lieferungen ins Ausland, außer nach Österreich, versenden wir immer als Komplettlieferung, sobald wir die Ware vollständig am Lager haben.
Artikel, die nicht sofort lieferbar sind, werden wir für Sie beim Hersteller bestellen. Angaben wie z. B. "Lieferzeit 2 - 3 Wochen", sind Erfahrungswerte, die wir mit unseren Lieferanten gesammelt haben. Falls es zu Verzögerungen kommen sollte, erhalten Sie umgehend eine E-Mail von uns. Wir bemühen uns um eine passende Lösung und schnelle Abwicklung.
Artikel mit der Angabe "Lieferung in 1 - 3 Werktagen. Lieferung nur innerhalb D und AT." werden direkt vom Hersteller ab Werk zu Ihnen nach Hause geschickt.

Woher weiß ich, wo sich mein Paket gerade befindet?

Sobald Ihr Paket unser Haus verlässt, erhalten Sie eine Versand-E-Mail von uns. In dieser E-Mail teilen wir Ihnen eine Trackingnummer mit. Mit dieser Nummer können Sie Ihr Paket verfolgen und wissen immer, wo es sich gerade befindet.

Fallen bei Teillieferungen mehrfach Versandkosten an?

Nein, mögliche Versandkosten fallen immer nur einmal pro Bestellung an

Mehrwertsteuer-Erstattung und Zölle

Nicht-EU-Kunden zahlen keine deutsche Mehrwertsteuer und erhalten von uns eine Netto-Rechnung. Die MwSt. wird dann vom jeweiligen Land erhoben, meist durch die Zollbehörde.

Wenn Sie eine deutsche Lieferanschrift angeben und die Ware ausführen, erstatten wir Ihnen die deutsche MwSt. Senden Sie hierfür bitte die vom deutschen Zoll abgestempelte Rechnung im Original, sowie Ihre Bankdaten an folgende Adresse:

Artavola GmbH
Schwabentorring 10
79098 Freiburg im Breisgau

Bitte beachten Sie, dass bei Lieferungen ins Ausland zusätzlich Zölle, Steuern und andere Gebühren anfallen können.

Weitere Informationen zu EU-Zöllen finden Sie beispielsweise unter https://taxation-customs.ec.europa.eu/index_en und zur Einfuhrumsatzsteuer unter http://auskunft.ezt-online.de sowie speziell für die Schweiz unter http://xtares.admin.ch/tares/login/loginFormFiller.do

Innergemeinschaftliche Lieferung

Der Ablauf im Detail ist wie folgt:

Sie bestellen online über den Shop. Sie bestellen erstmal brutto, bitte wählen Sie die Zahlungsart „Vorkasse“(nicht Paypal, nicht Kreditkarte, nicht Billie).
Wir benötigen nach Bestellabschluss Ihre achtstellige Bestellnummer, um den Auftrag netto berechnen zu können. Die Bestellnummer finden Sie in der Auftragsbestätigung. Bitte teilen Sie uns Ihre USt.-ID mit.
Danach senden wir Ihnen die angepasste, neue Auftragsbestätigung und Sie können die Zahlung veranlassen.

Kann ich meine Ware an eine Packstation liefern lassen?

Wenn Sie bereits für eine DHL-Packstation registriert sind, können Sie diese als Lieferadresse für ihre Bestellung angeben.
Setzen Sie bei der Bestellung ein Häkchen bei „An eine Packstation versenden“. Sobald Sie das gemacht haben, erscheinen entsprechende Eingabefelder für die Packstationnummer und die Postnummer. Bitte beachten Sie, dass Sie nur per Vorkasse, Kreditkarte, Amazon Pay oder via PayPal bezahlen können, wenn die Ware an eine Packstation versendet werden soll.

Der Versand per GLS an eine DHL-Packstation ist nicht möglich.