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Service

Rücksendung & Reklamation

So senden Sie einen Artikel an uns zurück:

Über den QR-Code auf Ihrem Rücksendeschein erstellen Sie sich das Rücksendeetikett. Sollten Sie den Rücksendeschein verlegt haben, fordern Sie das Rücksendeetikett bitte per E-Mail unter service[Klammeraffe]tischwelt[Punkt]de mit Angabe Ihrer Bestellnummer an.
Das Rücksendeetikett können Sie direkt selbst ausdrucken oder per QR-Code in Ihrer nächsten DHL- bzw. GLS-Filiale ausdrucken lassen. Die Retoure muss über den Versanddienstleister erfolgen, welcher Sie beliefert hat.
Bitte den Rücksendeschein mit den Rücksendegründen ausfüllen und dem Paket beilegen.
Ware bruchsicher verpacken - am besten in der Originalverpackung.
Rücksendeetikett aufs Paket kleben und und ab die Post.

Sollten Sie das Paket direkt vom Hersteller erhalten haben, liegt zusätzlich zum Rücksendeschein auch das Rücksendeetikett im Paket.

FAQ

100 Tage Rückgaberecht

Sollte ein Produkt leider nicht Ihren Vorstellungen entsprechen, können Sie die Ware gerne innerhalb von 100 Tagen ohne Angabe von Gründen an uns zurück senden. Bitte beachten Sie, dass das Rückgaberecht nur für unbenutzte Ware gilt.

Die Rücksendung innerhalb Deutschlands ist für Sie kostenfrei.

Rücksendungen aus dem Ausland

Bitte fordern Sie per E-Mail unter service[Klammeraffe]tischwelt[Punkt]de mit Angabe Ihrer Bestellnummer ein Retourenlabel an.

Für Rücksendungen aus dem Ausland berechnen wir eine Retourenpauschale von 4,95 Euro.

Ausgenommen davon sind Artikel, die falsch, beschädigt, defekt oder nicht der Beschreibung entsprechend geliefert wurden.

Die Pauschale fällt pro Rücksendung an und wird automatisch von der Gutschrift abgezogen.

Ist meine Retoure angekommen?

Sie erhalten nach Bearbeitung Ihrer Retoure eine Bestätigung. Bitte bewahren Sie bis dahin die Trackingnummer Ihrer Rücksendung auf. So stellen wir sicher, Ihre Sendung bei Bedarf gezielt zurückverfolgen zu können.

Reklamation

Liegen Qualitätsmängel an der Ware vor, dann handelt es sich um eine Reklamation. Hier können Sie die Ware auch zu einem späteren Zeitpunkt noch an uns zurück senden. Wir tauschen Ihnen gerne das Produkt aus oder schicken es an den Hersteller zur Qualitätskontrolle ein. Rücksendungen und Reklamationen werden von uns zügig bearbeitet und gemeinsam wird eine Lösung gefunden. Sie erhalten eine E-Mail sobald die Rücksendung bearbeitet ist.

Bruchlieferung

Damit Ihre zerbrechliche Ware sicher bei Ihnen ankommt, verpacken wir sie inhaltsgerecht besonders sorgfältig. Leider kommt es dennoch gelegentlich zum Bruch.

Die beschädigte Ware erstatten wir Ihnen entweder als Gutschrift oder wir ersetzen die beschädigten Artikel und senden Sie Ihnen schnellstmöglich gratis erneut.

Dafür benötigen wir von Ihnen folgende Informationen per E-Mail (service[Klammeraffe]tischwelt[Punkt]de)

Nennen Sie uns Ihre Bestellnummer (wahlweise auch Rechnungsnummer oder Kundennummer).
Fügen Sie aussagekräftige Fotos eines jeden einzelnen zerbrochenen Artikels bei.
Bezeichnen Sie jedes Foto (z. B. Speiseteller, Becher mit Henkel o.ä.)
Nennen Sie uns in Ihrer E-Mail Ihren Wunsch: a) Sie wollen den Artikel durch Geld erstattet bekommen oder b) Sie wollen Ersatz kostenfrei zugesendet bekommen.
Entsorgen Sie die Bruchware.

Rückerstattung

Nachdem Ihre Rücksendung bei uns eingetroffen ist und der Artikel geprüft wurde, erstatten wir Ihnen innerhalb weniger Tage den entsprechenden Betrag zurück. Der jeweilige Betrag wird auf das Konto, von dem die Zahlung ausgegangen ist, zurücküberwiesen.